Política de envíos y devoluciones

 POLÍTICA DE ENVÍOS


El plazo de entrega de nuestros productos es de 24-48 horas laborables a España (peninsular) y Francia; 2-3 días laborables a Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal; y de 3-6 días laborables al resto de Europa.

Los gastos de envío que asume el cliente varían en función del importe de la compra realizada, tal y como queda reflejado en la siguiente tabla:

<49

≥49€

120€

≥300€

España peninsular y Portugal

4,9€

GRATIS

GRATIS

GRATIS

Alemania, Austria, Bélgica, Francia*, Italia, Islas Baleares y Países Bajos

11,9€

15,9€

19,9€

24,9€

Luxemburgo, Dinamarca, Suiza, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia y República Checa

19,9€

19,9€

25,9€

39,9€

Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Serbia y Suecia 34,9€ 39,9€ Contact us Contact us

 

(*) Para envíos a Reino Unido, Córcega, Islas Canarias, Ceuta, Melilla o a otras islas o países que no aparezcan en la tabla de arriba, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email (info@natyal.com) para consultar los precios de envío y tiempo estimado de entrega. 

Los precios en la factura del cliente incluyen el IVA vigente actualmente en España (un 21% sobre el importe total).

Los pedidos que puedan enviarse a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de la Unión Europea, se facturarán sin IVA y el cliente asumirá los gastos por otros impuestos y por el despacho de importación de aduanas que pudieran corresponder.

 

 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

¿No te encaja el producto o hay algo que no es como esperabas? No te preocupes, ponte en contacto con nosotros para que podamos darte la mejor solución posible.

Si deseas devolver un artículo, a continuación te indicamos el procedimiento a seguir:

  1. Ponte en contacto con nosotros a través del email info@natyal.com dentro del plazo de 14 días naturales a contar desde el día siguiente a la fecha de recepción. Por ejemplo, si recibes el producto el 1 de marzo, tienes de plazo hasta el día 15 de marzo incluido para comunicarnos la devolución. 
  2. Te enviaremos un email con el importe total a reembolsar a tu favor, que será el importe que pagaste por el producto menos los gastos de transporte de la recogida.
  3. Si estás conforme, iniciaremos el trámite de devolución.
  4. Prepara el producto en su embalaje original u otro de similares características, y con todos los refuerzos del artículo que aportaba en su entrega, para asegurar que el producto mantenga sus condiciones óptimas durante el envío.
  5. El transportista se pondrá en contacto contigo para recoger el producto.
  6. Una vez recibamos el producto y comprobemos su perfecto estado, te enviaremos un email confirmando la recepción, y procederemos al reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.   

Si has recibido un artículo con algún tipo de defecto, te pedimos disculpas y, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del email info@natyal.com en el plazo de cinco días naturales desde la recepción del producto para que podamos ayudarte y ofrecerte la mejor solución. No olvides siempre adjuntar fotos que muestren los defectos detectados. Si la solución fuera la devolución del producto, NATYAL asumirá los gastos de transporte del envío y recogida, y procederemos a la devolución íntegra del importe del producto, a través del mismo método de pago utilizado para la compra.