Politique d'expédition et de retour

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Le délai de livraison de nos produits est de 1 à 3 jours ouvrables vers l'Espagne (continentale) et le Portugal ; 2 à 5 jours ouvrables vers l'Allemagne, l'Autriche, la France, la Belgique, le Danemark, l'Italie, le Luxembourg et les Pays-Bas ; et 3-6 jours ouvrables vers le reste de l'Europe.

Pour certains produits de mobilier, le délai indiqué ci-dessus est plus long.

La date de livraison estimée pour chaque produit est indiquée sur la page de ce dernier, quelques lignes en dessous du bouton «ajouter au panier».

Les frais d'expédition assumés par le client varient en fonction du montant de l'achat effectué, comme indiqué dans le tableau suivant :

	<49€	≥49€	≥120€	≥300€	≥600€	≥1.000€
Espagne péninsulaire	4,9€	GRATUIT	GRATUIT	GRATUIT	GRATUIT	GRATUIT
Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, France*, Italie, Îles Baléares, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal et République tchèque.	14,9€	14,9€	19,9€	39,9€	59,9€	79,9€
Suisse, Slovaquie, Slovénie et Royaume-Uni	29,9€	29,9€	29,9€	49,9€	69,9€	95€
Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Roumanie, Serbie et Suède.	39,9€	39,9€	59,9€	Contactez-nous	Contactez-nous	Contactez-nous

 

(*) Pour les envois vers le Royaume-Uni, la Corse, les îles Canaries, Ceuta, Melilla ou vers d'autres îles ou pays qui n'apparaissent pas dans le tableau ci-dessus, veuillez nous contacter via notre e-mail ( info@natyal.com ) pour vérifier l'expédition prix et délais de livraison estimés.

Les prix sur la facture du client incluent la TVA actuellement en vigueur en Espagne (21% du montant total).

Les commandes pouvant être envoyées aux îles Canaries, Ceuta, Melilla et dans les pays hors de l'Union européenne seront facturées sans TVA et le client supportera les frais des autres taxes et dédouanements à l'importation qui pourraient correspondre.

 

POLITIQUE DE RETOUR

 

Le produit ne vous convient pas ou ne correspond pas à vos attentes? Pas d’inquiétude, contactez-nous pour que nous puissions gérer le retour du produit de manière très simple. Si vous souhaitez retourner un article , voici la procédure à suivre :

1. Contactez-nous par e-mail à l’adresse info@natyal.com dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.
   Dans cet e-mail, veuillez indiquer le numéro de commande, votre adresse, le(s) jour(s) possible(s) pour l’enlèvement, ainsi que le créneau horaire souhaité (matin ou après-midi).
2. Préparez le produit dans son emballage d’origine, avec tous les renforts fournis lors de la livraison, afin de garantir que le produit reste en parfait état pendant le transport. Sans l’emballage d’origine, nous ne pourrons pas accepter le retour.
3. Le transporteur viendra récupérer le produit à l’adresse et à la date indiquées. Sauf indication contraire de notre part, vous n’aurez pas besoin d’imprimer d’étiquette.
4. Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le montant remboursé correspondra au prix payé pour le produit, déduction faite des frais de transport liés à la collecte, qui s’élèvent à 10 % du prix du produit retourné.

Si vous avez reçu un article avec un certain type de défaut , nous nous en excusons et veuillez nous contacter par e-mail info@natyal.com dans un délai de cinq jours calendaires suivant la réception du produit, afin que nous puissions vous aider et organiser le remplacement. N'oubliez pas de toujours joindre des photos montrant clairement les défauts constatés, à la fois du produit et de l'emballage. Comme indiqué au point 2, et sauf indication contraire de notre part, le client devra préparer le produit dans son emballage d’origine avec tous les renforts. NATYAL prendra en charge les frais de transport pour l’envoi du nouveau produit de remplacement ainsi que la collecte de l’article défectueux. Dans le cas où le client refuserait le remplacement et préférerait un remboursement, les frais de retour seront ceux mentionnés au point 4 du paragraphe précédent (10 % du prix du produit retourné).