Política de envíos y devoluciones
| POLÍTICA DE ENVÍOS |
En general, el plazo de entrega de nuestros productos de decoración es de entre 1-3 días laborables a España (peninsular) y Portugal; 2-5 días laborables a Alemania, Austria, Francia, Bélgica, Dinamarca, Italia, Luxemburgo y Países Bajos; y de 3-6 días laborables al resto de Europa.
Para algunos productos de mobiliario el plazo indicado arriba es superior.
La fecha estimada de entrega para cada producto está indicada en la página de cada producto, concretamente unas líneas debajo del botón "agregar al carrito".
Los gastos de envío que asume el cliente varían en función del importe de la compra realizada, tal y como queda reflejado en la siguiente tabla:
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<49€ |
≥49€ |
≥120€ |
≥300€ |
≥600€ |
≥1.000€ |
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España peninsular |
4,9€ |
GRATIS |
GRATIS |
GRATIS |
GRATIS |
GRATIS |
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Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia*, Italia, Islas Baleares, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal y República Checa |
14,9€ |
14,9€ |
19,9€ |
39,9€ |
59,9€ |
79,9€ |
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Suiza, Eslovaquia, Eslovenia y Reino Unido |
29,9€ |
29,9€ |
29,9€ |
49,9€ |
69,9€ |
95€ |
| Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Rumanía, Serbia y Suecia | 39,9€ | 39,9€ | 59,9€ | Contact us | Contact us | Contact us |
(*) Para envíos a Reino Unido, Córcega, Islas Canarias, Ceuta, Melilla o a otras islas o países que no aparezcan en la tabla de arriba, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email (info@natyal.com) para consultar los precios de envío y tiempo estimado de entrega.
Los precios en la factura del cliente incluyen el IVA vigente actualmente en España (un 21% sobre el importe total).
Los pedidos que puedan enviarse a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de la Unión Europea, se facturarán sin IVA y el cliente asumirá los gastos por otros impuestos y por el despacho de importación de aduanas que pudieran corresponder.
| POLÍTICA DE DEVOLUCIONES |
¿No te encaja el producto o hay algo que no es como esperabas? No te preocupes, ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la devolución del producto de forma muy sencilla. Si deseas devolver un artículo, a continuación te indicamos el procedimiento a seguir:
- Ponte en contacto con nosotros a través del email info@natyal.com dentro del plazo de 15 días naturales a contar desde el día que recibiste el producto. En dicho email, debes informar del número de pedido, la dirección, día/s posible/s de recogida y franja horaria para la recogida (mañana o tarde).
- Prepara el producto en su embalaje original, y con todos los refuerzos del artículo que aportaba en su entrega, para asegurar que el producto mantenga sus condiciones óptimas durante el envío. Sin el embalaje original no podremos aceptar la devolución.
- El transportista pasará a recoger el producto por la dirección y fecha indicada. Si no te decimos lo contrario, no hará falta que imprimas ninguna etiqueta.
- Una vez recibamos el producto y comprobemos su perfecto estado, procederemos al reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra. El importe total a reembolsar a tu favor será el importe que pagaste por el producto descontando los gastos de transporte de la recogida. El gasto de transporte de recogida se calcula como un 10% del precio del producto a devolver.
Si has recibido un artículo con algún tipo de defecto, te pedimos disculpas y, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del email info@natyal.com en el plazo de cinco días naturales desde la recepción del producto para que podamos gestionar su reemplazo. No olvides siempre adjuntar fotos que muestren los defectos detectados, tanto del producto como del embalaje. Tal y como indicamos en el punto 2, y a no ser que comuniquemos al cliente lo contrario, este deberá preparar el producto en el embalaje original y con todos los refuerzos. NATYAL asumirá los gastos de transporte del envío del producto nuevo que sustituirá al artículo defectuoso, así como la recogida del mismo. En el supuesto que el cliente no aceptara el reemplazo y prefiriese la devolución del mismo, el coste de la devolución será el indicado en el punto 4 del anterior párrafo (10% del precio del producto a devolver).
